- 24/7Live Chat geöffnet
- 2 Min.Erste Antwort im Chat
- 12 hAntwort per E-Mail
- 100 %Support auf Deutsch
Drei Wege zu unserer Hilfe
Drei Kanäle, ein einziges Team. Wählen Sie den Weg, der zu Ihrer Dringlichkeit und zu den Unterlagen passt, die Sie einreichen möchten.
Der Live Chat
Der schnellste Kanal, rund um die Uhr auf Deutsch besetzt, mit einer ersten Antwort nach durchschnittlich 2 Minuten. Er öffnet sich über das Symbol unten rechts in Ihrem Konto, ohne dass Sie die laufende Partie verlassen müssen.
Die E-Mail
Schreiben Sie an [email protected], wenn ein Vorgang ausführliche Erklärungen braucht. Die Antwort kommt binnen 12 Stunden, und dieser Weg bleibt die erste Wahl, um Ihre Nachweise für die Verifizierung anzuhängen.
Der Hilfebereich
Eine Sammlung von Beiträgen, die ohne Anmeldung offensteht und nach Themen sortiert ist: Konto und Sicherheit, Boni, Ein und Auszahlungen, verantwortungsvolles Spielen. Damit lösen Sie eine gängige Frage in wenigen Minuten selbst.
Was Sie vor dem Kontakt bereitlegen sollten
Ein paar Sekunden Vorbereitung ersparen mehrere Nachfragen. Legen Sie Ihre Kontonummer bereit, dazu die bei der Registrierung genutzte E-Mail-Adresse, den betroffenen Betrag sowie Datum und Uhrzeit der Transaktion oder der Partie. Fügen Sie ein gut lesbares Bildschirmfoto bei, wenn die Lage sichtbar ist (Fehlermeldung, angezeigtes Guthaben, Status einer Auszahlung), und schreiben Sie dazu, was Sie erreichen möchten: die Freigabe einer Zahlung, die Prüfung eines Dokuments oder das Setzen eines Einzahlungslimits.
Unser Support für Sie
Der Kundendienst von DjCasino folgt einem einfachen Grundsatz: Eine klar formulierte Anfrage bekommt eine schnelle Antwort. Die Beraterinnen und Berater arbeiten in durchgehender Schicht, sodass eine Nachricht am Sonntag um drei Uhr morgens genauso behandelt wird wie eine Nachricht am Dienstagnachmittag. Gesprochen und geschrieben wird auf Deutsch, ohne abgelesenes Skript, und ein schwieriger Fall geht an eine erfahrene Ansprechperson, die den gesamten Verlauf übernimmt, statt Sie alles erneut erklären zu lassen.
Die unten genannten Zeiten entsprechen den Werten bei normalem Betrieb. An Turnierwochenenden oder kurz nach dem Start einer Aktion können sie sich leicht verlängern, weil dann mehr Nachrichten eingehen. Umgekehrt wird eine gut vorbereitete Anfrage mit Kontonummer und Uhrzeit des Vorgangs schneller bearbeitet als der Durchschnitt.
| Kanal | Verfügbarkeit | Sprache | Antwortzeit |
|---|---|---|---|
| Live Chat | 24 Stunden, 7 Tage | Deutsch | 2 Minuten |
| 24 Stunden, 7 Tage | Deutsch | 12 Stunden | |
| Hilfebereich | Frei zugänglich | Deutsch | Sofort |
Nicht jedes Thema nimmt denselben Weg. Der Chat übernimmt alles, was dringend ist oder sofort geklärt werden muss, die E-Mail an [email protected] eignet sich für Vorgänge mit Anhang oder Bildschirmfoto, und der Hilfebereich beantwortet die gängigsten Fragen ohne Wartezeit. Die folgende Tabelle zeigt, welcher Kanal zu welcher Lage passt, samt der Bearbeitungszeit, die bei DjCasino üblicherweise erreicht wird.
| Art der Anfrage | Empfohlener Kanal | Bearbeitungszeit |
|---|---|---|
| Laufender Bonus | Live Chat | Wenige Minuten |
| Offene Auszahlung | Live Chat | Binnen 24 Stunden |
| Prüfung der Identität | 24 bis 48 Stunden | |
| Problem mit einem Spiel | 24 bis 72 Stunden | |
| Limit oder Selbstsperre | Live Chat | Sofort |
Verantwortungsvolles Spielen und Hilfe
Unterhaltung soll ein Vergnügen bleiben, das Sie steuern. In den Einstellungen Ihres Kontos legen Sie ein Einzahlungslimit pro Tag, pro Woche oder pro Monat fest, aktivieren eine Kontopause von 24 Stunden bis 30 Tagen oder beantragen eine Selbstsperre über einen längeren Zeitraum. Eine Verschärfung wirkt sofort, eine Lockerung dagegen erst nach einer Bedenkzeit, gerade damit keine Entscheidung im Affekt fällt. Der Support von DJ Casino richtet diese Maßnahmen auf Wunsch auch für Sie ein.
Glücksspiel ist ausschließlich für Volljährige erlaubt: ab 18 Jahren. Wenn das Spiel zu viel Raum in Ihrem Budget oder in Ihrem Alltag einnimmt, gibt es kostenlose Beratung von außen. Früh darüber zu sprechen ist der einfachste Weg zurück zur Kontrolle, und keine Anfrage zu diesem Thema wird bei DjCasino bewertet oder für andere Zwecke als die Betreuung Ihres Kontos aufbewahrt.
Hilfe rund um Ihr Spielverhalten
Die BZgA berät unter 0800 1 372 700, kostenlos und anonym, und stellt auf check-dein-spiel.de einen Selbsttest sowie eine Beratung im Chat bereit. Ausgebildete Fachleute hören dort sowohl Spielenden als auch Angehörigen zu und vermitteln an Stellen vor Ort. Der Support von DJ Casino kann seinerseits auf schriftliche Anfrage sofort ein Einzahlungslimit, eine Kontopause oder eine Selbstsperre einrichten.
FAQ von DjCasino
Wie schnell antwortet der Support?
Im Live Chat kommt die erste Antwort im Schnitt nach 2 Minuten, zu jeder Tages und Nachtzeit. Per E-Mail rechnen Sie mit 12 Stunden. Eine Prüfung der Identität dauert dagegen 24 bis 48 Stunden, weil die Dokumente einzeln kontrolliert werden.
Ist der Support auf Deutsch erreichbar?
Ja, der gesamte Austausch läuft auf Deutsch, im Chat wie per E-Mail, 24 Stunden am Tag und an sieben Tagen der Woche. Auch die Beiträge im Hilfebereich sind auf Deutsch verfasst, einschließlich der vollständigen Bedingungen der Aktionen.
Ich habe mein Passwort vergessen, was tun?
Nutzen Sie den Link zum Zurücksetzen auf der Anmeldeseite. Eine E-Mail mit einem zeitlich begrenzten Link geht an die im Konto hinterlegte Adresse. Kommt die Nachricht nicht an, sehen Sie im Spam Ordner nach und wenden Sie sich an den Chat, der den Versand erneut auslöst.
Was tun, wenn mein Konto gesperrt ist?
Eine Sperre entsteht meist durch eine offene Verifizierung, mehrere fehlgeschlagene Anmeldeversuche oder ein Limit, das Sie selbst gesetzt haben. Der Chat nennt Ihnen den genauen Grund und das weitere Vorgehen. Fehlen Dokumente, beschleunigt der Versand per E-Mail die Freigabe.
Wie reiche ich eine Beschwerde oder eine Schlichtung ein?
Schicken Sie Ihre Beschwerde zuerst per E-Mail, mit dem Sachverhalt, den Daten und den Beträgen. Eine verantwortliche Person prüft den Fall erneut und antwortet schriftlich. Bleibt die Uneinigkeit danach bestehen, können Sie die zuständige Schlichtungsstelle anrufen, deren Kontaktdaten im Abschlussschreiben stehen.
Kann ich die Löschung meines Kontos verlangen?
Ja. Der Antrag läuft per E-Mail von der Adresse, die mit dem Konto verknüpft ist. Das verfügbare Guthaben muss vorher ausgezahlt werden, und bestimmte Daten bleiben so lange gespeichert, wie es die Vorschriften verlangen. Geht es Ihnen nur um eine Pause, ist die zeitweise Selbstsperre oft die passendere Antwort.
Eine Frage? DJ Casino hört zu
Eröffnen Sie Ihr Konto in wenigen Minuten und behalten Sie den deutschsprachigen Chat stets in Reichweite, bei Tag wie bei Nacht. Für jeden Vorgang mit Anhang steht die Adresse [email protected] rund um die Uhr offen.